1. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido.
- Dispositivos (vapeadores, pods, mods): 3 meses desde la entrega.
- Baterías y cargadores: 1 mes desde la entrega.
- Resistencias y consumibles: garantía por defecto de fábrica verificable al momento de la instalación.
- Líquidos: por sellado defectuoso o producto en mal estado, reportable dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
2. Exclusiones de la garantía
La garantía no aplica cuando el daño se origina por:
- Uso indebido, golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos no aptos.
- Manipulación, apertura o reparación por terceros no autorizados.
- Desgaste normal por uso (es el caso habitual de resistencias y baterías).
- Uso de accesorios, cargadores o baterías no compatibles.
3. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por comercio electrónico tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, con empaque original, sellos intactos, manuales y accesorios completos. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
Por razones sanitarias y de seguridad, no aplica el retracto sobre líquidos, resistencias o boquillas cuyo sello de seguridad haya sido abierto, al tratarse de productos de consumo personal no susceptibles de ser devueltos.
Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado.
4. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago cuando seas víctima de fraude, cuando el producto no sea recibido, o cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o se encuentre defectuoso.
5. Cambios
Aceptamos cambios por talla, color o referencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con empaque y sellos originales, y sujeto a disponibilidad de inventario.
6. ¿Cómo solicitarlo?
- Radica tu solicitud a través de PQRS o escríbenos por WhatsApp.
- Indica tu número de pedido, el producto y describe la situación (adjunta fotos o video si aplica).
- Nuestro equipo te responderá con las instrucciones de envío o recogida.
- Recibido el producto, realizamos la verificación técnica y te informamos el resultado.